1) Qu’est-ce que 4Q ?

4Q est une façon simple, gratuite et facile pour atteindre les visiteurs de votre site web, pour capturer leurs commentaires, et pour utiliser leurs idées afin que vous puissiez planifier votre succès.

2) Ce service est-il réellement gratuit ?

Oui ! 4Q est 100 % gratuit, ce qui signifie que rien ne vous retient de commencer à dialoguer directement avec vos visiteurs.

3) Quels sont les avantages de 4Q pour moi ?

4Q vous aidera à répondre aux questions cruciales suivantes :

• Jusqu’à quel point mes visiteurs sont-ils satisfaits ?
• Que devraient faire mes visiteurs sur mon site web ?
• Est-ce qu’ils font ce qu’ils désiraient faire ?
• Que disent-ils dans le commentaire ouvert ?

En utilisant ces résultats, vous pouvez faire des changements à votre site web ce qui vous aidera à convertir, retenir ou impliquer plus de visiteurs

4) Est-ce qu’inclure 4Q sur mon site nécessite beaucoup de travail technique ?

Pas du tout. Tout ce dont vous avez besoin de votre côté est une simple ligne de code. Nous nous occupons de la tâche plus lourde de capturer, de stocker et d’afficher les réponses.

5) Comment puis-je m’enregistrer ?

Cliquez ici tout simplement pour vous enregistrer. Tout ce que vous devez fournir est certaines informations pour le compte, et vous serez prêt à écouter les voix de vos clients en un rien de temps.

6) Comment 4Q fonctionne-t-il et comment dois-je le configurer ?

Configurer 4Q est un processus rapide et facile. Suivez simplement ces étapes simples :

Étape 1 : Enregistrez-vous à 4Q en fournissant toute l’information requise, incluant votre nom, votre information de contact, URL, type de site, etc.

Étape 2: Utilisez le code fourni dans votre courriel de confirmation pour activer votre compte. Puis, connectez-vous au portail 4Q avec votre adresse de courriel et votre mot de passe.

Étape 3: Allez dans la Portion « Configuration » des outils de « Mon Compte » pour personnaliser votre questionnaire. Vous pouvez changer l’objectif des étiquettes de visite, sélectionner la langue, et téléverser votre logo. Lorsque vous avez terminé, soumettez les changements.

Étape 4:À partir de l’écran « Mon Compte », cliquez sur « Obtenir Code de sondage ». Copiez et collez ce code dans la page d’accueil ou toute autre page principale de votre site web. Ce code déclenchera l’invitation au sondage qui sera affiché aux visiteurs.

7) Où puis-je accéder à mes résultats ?

Vous aurez un accès 24/7 au tableau de bord de vos résultats en temps réel à l’aide d’un outil de création de rapport en ligne sécuritaire.

8) Je n’ai pas accès au code source. Comment dois-je configurer 4Q ?

Afin de mettre en œuvre 4Q, vous devrez avoir accès au code source de votre site web. Si vous êtes capable de modifier le contenu de votre page d’accueil, vous devriez être en mesure de configurer 4Q.

9) Comment l’invitation fonctionne-t-elle ?

4Q emploie un processus d’invitation à deux niveaux. Lorsque les visiteurs arrivent dans votre site, ils recevront une invitation à participer à un sondage après leur session. S’ils acceptent, une seconde fenêtre minimisée, qui contient le sondage lui-même, sera démarrée et mise en attente en arrière-plan jusqu’à ce que le visiteur complète sa session. Les sondages 4Q sont conçus pour être des exercices de stratégie de marque collaboratifs et non des interruptions agaçantes.

10) Comment puis-je contrôler le nombre de visiteurs sur mon site qui seront invités à participer à mon sondage ?

Le taux d’invitations peut être ajusté en tout temps en un seul clic. Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur « Ajuster le taux d’invitations au sondage ». Puis, glissez la barre de défilement vers la gauche pour diminuer le taux d’invitations ou déplacez-la vers le droite pour augmenter le taux d’invitations. N’oubliez pas de tenir compte de votre achalandage lorsque vous faites des changements au taux d’invitations. Un échantillonnage trop bas pourrait produire des résultats qui manquent de validité statistique. Par contre, un échantillonnage trop élevé signifie que vous sondez plus de visiteurs qu’il n’est nécessaire pour obtenir des résultats valides. Il est important de trouver un bon équilibre.

11) Comment puis-je changer mon mot de passe ?

C’est simple. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à la page de gestion de votre compte, et vous pourrez changer votre mot de passe facilement.

12) J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le ravoir ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Oublié votre mot de passe ? » à la page de connexion et suivez les instructions à l’écran. Vous recevrez un mot de passe temporaire par courriel, que vous pourrez changer en tout temps en vous connectant et en accédant à la page de gestion de votre compte.

13) Et si je veux poser plus de questions dans mon sondage 4Q ?

Les sondages 4Q sont limités à 4 questions, mais si vous voulez faire un sondage plus en profondeur, communiquez avec un spécialiste des solutions iPerceptions et nous concevrons un plan de recherche qui est le bon pour vous.

14) Qui est iPerceptions ?

iPerceptions est un des fournisseurs principaux en Amérique du Nord d’analyse des attitudes sur le web. Son « webValidator Continuous Listening Solution » et son « iPerceptions Satisfaction Index » (iPSI) exclusifs convertissent des milliers de points de données en aide à la décision stratégique et tactique facile à comprendre pour les spécialistes du marketing des sites web.
Les clients d’iPerceptions incluent des marques bien connues telles InterContinental Hotels, General Motors, Dell Computers, Hyundai, LG Electronics, Toshiba, Choice Hotels International, BMW et Hilton Hotels.

iPerceptions a des bureaux à New York, Toronto et Montréal.

15) Qui est Avinash Kaushik ?

Avinash Kaushik est l’auteur du livre récemment publié Web Analytics: An Hour A Day et du blogue d’analyses web hautement coté, Occam's Razor. C’est un conseiller indépendant et il est actuellement le « Analytics Evangelist » pour Google. Il est un orateur fréquent dans des conférences sur l’industrie aux États-Unis et en Europe, telles eMetrics summits, Ad-Tech, Web 2.0 Expo et SES.

Avinash est aussi un Instructeur Associé pour l’Université de Colombie Britannique et a donné des conférences aux Universités de l’Utah, à l’Université de Virginia de même qu’à l’Université Stanford.

16) J’ai encore besoin d’aide.

Si nous n’avons pas répondu à vos questions, veuillez communiquer avec nous.

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